Viendo que siempre y ya casi aburrido discurso sin fundamentos decidimos investigar, que tan importante somos como clientes para las empresas, descubrimos que no somos nada importantes en la realidad, más allá de los discursos.
En Argentina.
Para telefonía celular el promedio de respuesta a reclamos es de?
Si señores supera las 72hs y en la mayoría de los casos la respuesta nunca llega y debemos volver a llamar.
Para productos alimenticios y consumo masivo la respuesta es?
Otra vez, con suerte si te atienden en atención al consumidor, casi improbable en los teléfonos de los envases, esa atención y respuesta nunca llega.
Internet y medios tecnológicos?
La respuesta es inmediata, pero no es una respuesta al reclamo, es una promesa de lo vamos a resolver a la brevedad.
Cabe destacar que si llamamos como compradores la respuesta es inmediata y casi instantánea.
Es lógico, quien llama tiene intención de cambio o de compra y como empresa debemos vender, pero indudablemente y seguro repetiremos lo que hizo que el cliente cambiara de una a otra.
Entonces llegamos a la conclusión que hay dos tipos de clientes, el actual que poco importa y el potencial que es el que realmente interesa.
Pero el potencial viene de otro lugar, donde su condición en esta variable de clientes era la de actual.
En todos los casos y rubros se instalo que es más fácil regalar o realizar descuentos inmediatos, para bajar el grado de conflicto del primer llamado.
Pero seguramente el problema se vuelva a repetir y es inevitable que el cliente cambie tarde o temprano.
Es lo lindo del consumo, que todos a la larga o a la corta cambiamos, pero como no somos importantes como clientes, pero si como compradores.
Cualquiera puede ser el mejor, aprovechando las repeticiones y errores de todos, o dejándolo a la suerte de que el cliente se canse de cambiar.
Por eso afirmo, cualquiera puede ser o tener una empresa de primera línea, salvo que cometas los mismos errores, algo que siempre repetimos cuando crecemos.
Después no se pregunten como algunos hacen para convertirse en marcas de culto.
Se nota mucho el por que, no es tan difícil cuando todos hacen lo mismo y vos te diferencias.
Saludos
Cristian.
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Tal cual cuando llamo por mi celular nunca me solucionan nada y siempre me ofrecen un descuento en mi próxima factura y los de internet siempre me dicen que ya están tratando de solucionarlo, sea cual fuese lo que me pase.
ResponderEliminarSaludos
Mary